Customer Support Agent (Кишинёв, Офис)

О компании:
AtoB Transfer — быстрорастущая онлайн-платформа для бронирования трансферов. Наш головной офис находится на солнечном острове Кипр (Никосия), и мы рады сообщить, что открываем новый офис в Кишинёве!

Мы предоставляем услуги наземных перевозок в самых популярных туристических направлениях по всему миру.

В связи с расширением команды мы ищем агента поддержки клиентов, который будет обеспечивать качественную поддержку в чате, по телефону и через деловую переписку — помогая нашим клиентам и формируя долгосрочные отношения с ними.

Описание роли:

Мы ищем внимательного, коммуникабельного и ориентированного на клиента специалиста поддержки (Support Agent), который станет важной частью нашей команды.
Вы будете первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров, помогая им в бронированиях, решении вопросов и обеспечивая высокий уровень сервиса по телефону, в чате и по email.

Основные обязанности:

- Оказывать первоклассную поддержку клиентам через все каналы коммуникации: телефон, email, чат, социальные сети;
- Поддерживать работу всей платформы AtoB, помогая клиентам и партнёрам на каждом этапе;
- Помогать пользователям с вопросами по продуктам и услугам, предлагать решения и сопровождать до полного результата;
- Сотрудничать с другими отделами для обеспечения плавного и качественного обслуживания;
- Постоянно обновлять знания о продуктах, сервисах и тенденциях отрасли;
- Проводить онбординг новых партнёров (поставщиков услуг): проверка профиля, обучение работе на платформе, согласование тарифов;
- Обрабатывать ежедневные запросы от поставщиков (добавление/подтверждение автомобилей, номера рейсов, технические и операционные вопросы);
- Поддерживать стандарты профессионализма, пунктуальности и клиентоориентированности AtoB Transfer.

Требования:

- Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к людям;
- Клиентоориентированность, внимание к деталям и способность быстро и спокойно решать задачи;
- Готовность работать в динамичной среде и обрабатывать большой поток запросов;
- Терпение, эмпатия и развитые навыки активного слушания;
- Умение следовать стандартам и процедурам компании;
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов — будет преимуществом;
- Владение английским языком на уровне B2–C1 (устный и письменный); знание других языков будет плюсом.

Мы предлагаем:

- Полное обучение и введение в специфику сервиса и систем AtoB Transfer;
- Возможности карьерного роста в динамичной и международной среде;
- Дружелюбную, открытую и поддерживающую команду;
- Тимбилдинги, корпоративные мероприятия и заботливую, “human-first” культуру;
- Полное сопровождение и поддержку в процессе работы;
- Современный офис в Кишинёве и комфортные условия работы;
- Конкурентный уровень оплаты труда, соответствующий опыту и квалификации.

Мы открыты к кандидатам без опыта в аналогичной должности, но с большим желанием работать, развиваться и быстро обучаться новым процессам.