Руководитель команды, Тим-лидер со знанием португальского языка

Wealth Glow Limited — это более 13 лет стабильной работы.
Работа с более чем 17 странами Европы, а также с многими азиатскими странами, странами Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока.
Комфортная удаленная работа с профессионалами своего дела.
Развитие и карьерный рост.
Компания растет, и мы открываем конкурс на позицию Тимлидера/Руководителя команды со знанием португальского языка.

Ваши задачи:

• Контроль за работой сотрудников, распределение заданий.
• Контроль присутствия операторов на линии, соблюдение графиков работы.
• Поддержание дисциплины: своевременные перерывы, выполнение заданий без задержек.
• Мотивация и поддержка команды.
• Решение конфликтных ситуаций в коллективе.
• Прослушивание звонков операторов, выявление ошибок в работе.
• Проверка корректности обработки отказов клиента. Анализ ошибок сотрудников, их обработка.
• Обратная связь и обучение команды.
• Введение новых операторов в работу (скрипты, система, основные правила).
• Проведение мини-тренингов по эффективным техникам работы с отказами.
• Контроль выполнения планов и KPI.
• Предложения по улучшению эффективности.
• Передача данных по проблемным заказам.
• Подготовка материалов для повышения квалификации операторов.

От вас мы ожидаем:

• Опыт работы в колл-центре на управленческих должностях;
• Владение португальским языком от уровня B2;
• Владение русским языком от уровня B1;
• Опыт работы в продажах;
• Опыт работы в режиме многозадачности;
• Навыки управленческого цикла;
• Навыки тайм-менеджмента.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату (ставка + бонусная часть);
• Сформированную команду, которая нацелена на результат и каждый день генерирует новые идеи для достижения целей;
• Возможность реализовывать смелые идеи — всегда поддержим командой и инструментами;
• Полный рабочий день с гибким графиком;
• Основной оплачиваемый отпуск 18 дней;
• Корпоративное обучение;
• Формат работы — в настоящее время полностью удаленно.

Если ты решительно настроен на длительное, плодотворное сотрудничество — Welcome to Team!