Оператор в Call Center

EV Point — это первая национальная сеть зарядных станций для электромобилей, доступная на всей территории Республики Молдова. На сегодняшний день более 8000 клиентов активно пользуются нашими услугами.

Больше подробностей на нашем сайте https://evpoint.md

В связи с активным развитием сети зарядных станций и открытием нового направления "Smart Parking”, мы ищем в нашу команду оператора в call-центр.

Описание вакансии
Вы будете отвечать на звонки, поступившие в call-центр сети зарядных станций ”EV Point” и сети парковок ”Smart Parking”, при возникновении у клиентов затруднений при въезде/выезде с парковки, а также отвечать на другие возникшие вопросы клиентов, координировать деятельность операторов парковки и обслуживающего персонала. Будете следить за камерами видеонаблюдения установленных на парковке, также вы будете коммуницировать с администрацией и сотрудничать с технической командой, чтобы понять и предоставить ответы на вопросы клиентов.

Обязанности:

• Оперативно и профессионально отвечать на телефонные звонки клиентов;
• Оказывать информационную поддержку звонящим, предоставлять клиентам информацию, касающуюся сети зарядных станций EV Point и сети парковок Smart Parking, а также использование приложений;
• Оперативно отвечать на электронные письма клиентов и сообщения в социальных группах (Telegram, Viber, Wats-up и др.);
• Выявлять любые возникшие проблемы в системе парковки;
• Мониторить камеры видеонаблюдения;
• Записывать звонки и вводит данные/информацию о звонках в систему;
• Коммуницировать с административным ресурсом и тесно взаимодействовать с технической командой;
• Другие задачи, поставленные руководителем или координатором.

Требования:

• Среднее специальное образование, также принимаются студенты на заочной форме обучения;
• Коммуникабельный, энергичный и позитивный человек;
• Свободное владение румынским и русским языком;
• Умение слушать и общаться, в том числе письменно. Четкая речь, хорошая дикция;
• Готовность работать по сменам;
• Опыт работы на аналогичной должности является преимуществом;
• Навыки работы с ПК;
• Знание методов и принципов обслуживания клиентов;
• Способность справляться со стрессовыми ситуациями, эмоциональная устойчивость;
• Вовлеченность и умение справляться со сложными задачами;
• Умение анализировать и синтезировать информацию, ориентация на результат;
• Желание учиться и развиваться.

Компания предлагает:

• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет;
• Привлекательная заработная плата;
• Обучение и развивающие тренинги;
• Динамичная команда, ответственные, привлекательные и мотивированные коллеги;
• Возможности для профессионального развития и роста в профессиональной, сплоченной и продуктивной среде.

График работы:
6 дней в неделю (могут быть включены выходные и праздничные дни)
Смены по 8 часов, поочередно: утренняя смена 07:00-15:00, дневная с 15:00 до 23:00 и ночная смена с 23:00 до 7:00.

Если вы заинтересованы в этой работе и соответствуете вышеуказанным требованиям, пожалуйста, отправьте свое резюме на следующий адрес электронной почты: inna-tabak@yandex.ru.